Questions fréquentes

Qu'est-ce que Clever Faces ?

Clever Faces crée des livres d’éveil personnalisés mettant en scène des visages familiers, associés à des thèmes simples et riches en vocabulaire. Chaque livre est confectionné à la commande et pensé pour accompagner l’attention, l’apprentissage et les moments de lecture du quotidien.

Qui puis-je mettre en avant dans un livre ?

Vous pouvez choisir de mettre en avant un adulte ou un enfant — comme un parent, un grand-parent ou votre bébé. Chaque livre est centré sur une seule personne afin de préserver une expérience claire et engageante pour les tout-petits.

Puis-je prévisualiser mon livre avant qu'il ne soit imprimé ?

Oui. Vous recevrez un aperçu numérique de votre livre et validerez l’ensemble avant impression. Rien n’est imprimé ni expédié sans votre confirmation.

Combien de temps faut-il pour recevoir l’aperçu de mon livre ?

L’aperçu de votre livre est généralement prêt quelques heures après le paiement. Vous recevrez un e-mail dès qu’il sera disponible à la consultation.

Que se passe-t-il si je ne valide pas mes portraits à temps ?

Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part sous 7 jours, nous vous contacterons pour faire le point. En l’absence de réponse, la commande pourra être annulée et remplacée par un bon d’achat, afin que vous puissiez relancer votre projet lorsque vous le souhaiterez. Bien entendu, vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez besoin de plus de temps ou d’aide.

Puis-je inclure plusieurs personnes dans un même livre ?

Chaque livre met en avant une seule personne afin de faciliter la reconnaissance et l’engagement chez les tout-petits. Vous pouvez toutefois créer plusieurs livres ou opter pour un coffret afin de mettre en avant différents proches.

Que faire si le résultat ne me convient pas ?

Si quelque chose ne vous semble pas tout à fait juste, notre équipe est là pour vous accompagner. Nous prendrons le temps d’échanger avec vous avant impression afin de nous assurer que votre livre vous convienne.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En règle générale, vous pouvez vous attendre à recevoir votre livre dans les 7 à 14 jours suivant votre commande.

Offrez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous expédions dans le monde entier ! Les frais et délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement.

Europe
⏱ 7–10 jours après validation des portraits.

Royaume-Uni
⏱ 10–14 jours après validation des portraits.

🌍 Hors Royaume-Uni & UE
Délais variables. Des droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.

⚠️ Tous les délais incluent notre processus d’impression à la demande.

Chèques cadeaux

Comment fonctionne le chèque-cadeau Clever Faces ?

Nos chèques cadeaux numériques peuvent être livrés instantanément ou à la date de votre choix et peuvent être échangés contre l'un de nos albums photo personnalisés. Envoyez simplement le chèque cadeau à un ami ou à un proche, et il pourra l'utiliser pour créer son propre livre unique à tout moment.

Comment puis-je envoyer un chèque-cadeau ?

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau directement sur notre site Web. Le destinataire recevra le cadeau par e-mail, accompagné d'instructions simples sur la manière de l'utiliser lorsqu'il sera prêt à créer son livre personnalisé.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Étant donné que chaque livre Clever Faces est fabriqué sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement, ce qui signifie qu'aucune modification n'est possible. C'est pourquoi nous offrons à tous nos clients la possibilité de consulter et de modifier leur livre avant qu'il ne soit envoyé à l'imprimeur. Si vous devez effectuer une modification, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Que faire si mon livre arrive endommagé ?

Si votre livre arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.

Si vous avez une question ou souhaitez un peu d’accompagnement, nous serons ravis de vous aider.

Prêt·e à commencer ?

Commencez dès maintenant à personnaliser votre souvenir unique.